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お問い合わせ

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ご回答は最大3営業日以内(土・日・祝・当社指定定休日)に送らせていただきますが、ご返信がない場合はスパムフォルダをご確認ください。それでも返信がない場合はお手数ですがもう一度お問い合わせフォームよりご質問をお送りください。
ご質問内容によりご回答ができない場合がございます。

(質問可能)
・アクアストア/大学等や教育機関/水族館等/商社様からの新規取引依頼
・ユーザー様からの入荷時期照会等
・ユーザー様からのパーツ等の適合照会/商品価格
・ユーザー様で、当社サイトからご購入いただいた製品の不具合・使用方法・操作等の質問
・ユーザー様で当社製品の購入前の事前相談


(ご回答できない事項)
・商品の使用方法/設定(LED等のタイマーや調光設定はご購入店様に一度ご連絡ください)
・製品故障時(販売店様に一度ご連絡ください)
・他社製品との比較

ご不便をおかけいたしますが、販売店様と協議の上で(2018年5月より)対応方法を変更いたしました。
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先ほどと同じメールアドレスをご記入ください。
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保証書などをお持ちで番号が分かる場合はご記入ください。
よりスムーズにサポートが可能な場合がございます。
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お客様が購入されたアクアショップ店名をご記載ください。
中古・オークションなどで購入の場合は、中古・又はオークション購入とお書きください。
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商品についての質問・修理に関しては、購入店様にお願いしておりますが。
購入店が廃業などの理由がある場合や、当社オンラインサイトでご購入いただきました製品のサポートは当社にて対応させていただきます。
当社営業日(土日祝、当社指定定休日を除く)にいただきました問合せは2日以内にご返答させていただきます。
2営業日を経過しても返信がない場合は、迷惑メール(スパム等の隔離フォルダ)をご確認いただき、お手数ですが再度メールをお送りください。
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下記の商品のサポートは販売店にて行っており、弊社はお客様に直接設定などのご案内を行っておりません。
ご購入店にご相談ください。
・無線やアプリを使用するLEDの設定(ラディオン/ハイドラ/プライム等)
・無線やアプリを使用するドージングポンプの設定
・無線やアプリを使用するアクアコントローラー(APEX/Alkatronic/Mastertronic等)
・無線やアプリを使用するウェーブポンプ(ボーテック/Jebao等の製品)
但し、弊社オンラインストアからご購入いただきました製品は、弊社にてサポートさせていただきます。
弊社にてご購入いただきました旨をご記載ください。
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ご返信メールには必ず原文も含めて返信をお願いします。
お客様との前回までのメール内容が確認できない場合はご返信を控えさせていただいております。
(納期や回答が行われない/遅れても当社は責任をとれません。)
ご返信いただく事がある場合はご注意ください。
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添付ファイルを送付する場合は、一度添付ファイルなしでメールを送付ください。
送付希望の旨を文章にお書きください。
弊社担当者より、返信メールの際に添付のご依頼をお願いいたします。
現在のシステムでは添付ファイルをつけられない設定となっております。
ご不便をおかけいたします。
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携帯キャリアメール（@docomo.ne.jp、@softbank.ne.jp、@ezweb.ne.jp）は通常ご自身でドメイン許可設定をしないとメールがブロックされ届きません。
lsslaboratory.ocnk.netのドメイン許可登録をするか、それ以外のメールアドレスをお使いください。
迷惑メール対策をされている方は、設定の変更をお願いいたします。
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お客様とLSS研究所の双方で送受信している電子メールの内容・添付ファイルなどは、互いの事前了承なしに第三者への引用・転送、公開をしないでください。
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カスタマーサポートにおけるカスタマーハラスメントについて

自らまたは第三者を利用して、当社及び当社関係者に対し、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的言動及び暴力を用いた行為、風説を流布し、偽計を用いて信用を毀損、または当社の業務を妨害する行為」を行わないでください。

上記の行為には、以下に挙げる行為、及びこれに限られません。
・脅迫、恫喝、威圧的な発言および行為
・侮辱的な発言、人種差別的な発言、人格を否定するような発言、性的な発言プライバシーの侵害、補償の要求、その他社会通念上過大なサービスを要求する行為、合理的な理由なく当社に対して謝罪を要求する行為、または当社従業員の処分を要求する行為、同一の要求・クレームの過度な繰り返しによる長時間の拘束、ソーシャルネットワーキングサイトやインターネット上での誹謗中傷について当社が悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談し、適切な対応をいたします。
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お客様用のお問い合わせフォームのため、営業メールの送付は行わないでください。